全国服务热线新安晚报 安徽网 大皖客户端讯 临近春节，返乡、探亲、务工人员办理户籍身份证业务需求增长，庐江县公安局户政中心也迎来节前办证高峰。一次性办结业务、微信预约上传办证材料、为特殊人群“定制”服务等等，庐江县户政中心创新举措，让户籍服务更快捷更贴心。
方便：户政中心一次性办结
户政大厅里放着各种业务申办便民条，它们会告诉你各种服务所需的手续；微信、支付宝支付，让没带现金的你不用尴尬。饮水机、抽纸、一次性纸杯一应俱全，便民箱内有老花镜、创可贴、针线包等物品，绿色盆景生气勃勃，走进庐江县公安局户政大厅，周到的细节让前来办事的群众纷纷点赞。
2017年5月，庐江县公安局对设在该县行政服务中心的治安大队、庐城派出所、城郊派出所、开发区派出所四个户籍窗口进行整合，率先在全市县级公安机关设立户政中心，首问接待、一站式告知、一站式服务，节假日实行AB岗制度，群众不需要东奔西跑，在户政窗口便可一次性办结相关业务。而在户政中心成立前，因部分派出所不在城区，群众需要到偏远的派出所审核，再到该局治安大队审批，之后到窗口办理，费时费力。
“我要办理购房入户。”得知王先生的需求后，户政民警经过查询，确认王先生已通过微信上传了相关材料，并已通过审核，现场只需填表缴费即可，只需要几分钟。“太方便了，真没想到。”王先生感慨地说。据介绍，通过“安徽治安在线”公众号平台可实现多种户籍业务网上预约、进度查询、资费查询、资料上传等，庐江县户籍中心安排专人审核，效率提高了，群众办理业务也更方便快捷。
据统计，自户政中心运营以来，已办理各类户籍业务9523件、业务咨询3500余人次，受理本地二代证7995张，办理异地证2589张，临时身份证办理8324张。春节临近，在外务工、求学人员返乡，户政中心又一次迎来节前办证高峰，“每天中午都在加班。”户籍民警刘敏说，落户、开具户籍证明……户籍民警每天都在重复着同样的工作，“方便留给大家，麻烦留给自己”是她和同事们坚持的原则。
贴心：优质服务送入千家万户
“这不是身份证，是一张回家的‘车票’呀”！马兰老家在甘肃兰州，现在庐江县工作。快过年了，准备返乡的她发现身份证过期了，乘车遇到了麻烦。1月17日，焦急的她来到户政中心窗口咨询。民警了解情况后，以最快时间帮其办理，2月8日即领到了身份证。
“外省人员办理身份证，一般45天左右领证。”户籍民警告诉记者，对于办理重、大、急等户籍业务的群众有“户籍绿色通道”，像马兰这样享受到贴心户籍服务的群众还有很多。
针对辖区孤寡老人、精神障碍患者等存在特殊困难的群众，户政中心建立“流动户籍室”，提供上门采集照片、送证上门等便民服务。“打个电话或者到窗口说明情况，核实后2~3天就能上门办。”刘敏说。
同时，户政中心主动与多所学校对接，利用周末等放假时间集中开展二代证人像采集工作，最大限度地简化办证流程，为全县初中、高中学生办理居民身份证。
为杜绝各类窗口病，切实提高窗口民警的服务意识，庐江县公安局通过纪委督察和网络监督等方式严格监督，确保户籍民警工作日在岗在位、秉公执法、规范言行；日常户口档案材料、常住人口登记表作为永久保存档案备查，未经登记赋权人员签字无效；建立终身责任追究机制，实行“谁受理谁负责、谁调查谁负责、谁审批谁负责”，凡发现“错、重、假”户口问题，一律落实倒查追责，倒逼民警提升工作质量。
束亚林 新安晚报 安徽网 大皖客户端记者 赵琳
